('李芳岩扬扬眉毛，池小映指了指电视里的场景：男人憔悴地枯坐在医院的走廊里，背后是亮起的ldquo手术中rdquo的指示灯。背景音乐紧张中带有一丝凄凉。ldquo亲人生病，rdquo池小映说，ldquo对于绝大多数家属来说，都是一件情绪消耗特别大，特别令人心力交瘁的事。rdquo舞蹈演员说着，像是想起了什么，轻轻地叹了口气。ldquo就像我家人，rdquo她说，ldquo当时他们也很难接受我截肢这个事。我弟弟骂那个海北市的医院骂了很久，说是他们清创不及时，害了我。rdquo池小映这么说，李芳岩下意识地说道：ldquo也不是，你那个情况，当时本来就很凶险，有很多不确定性。rdquoldquo是，是，rdquo池小映笑起来，ldquo我知道。我就是想说，很多人其实理智上也知道，医生已经尽力了，但就是需要一个情绪发泄口，一个可以责怪的人。rdquo李芳岩ldquo唔rdquo了一声，若有所思。她摸摸下巴：ldquo我倒没有从这个角度思考过。rdquo池小映笑：ldquo因为你不是会将责任推卸给其他人的人。而有的人绝望之下，总想要另外找到一个为坏事负责任的人，去惩罚他，以宣泄减轻自己的痛苦。rdquoldquo确实是，rdquo芳岩苦笑了一声，ldquo不就是那些医闹说的，lsquo都是你这医生没用，没把我的家人治好。rsquordquoldquo就很难啊。rdquo池小映说，ldquo生老病死，很多时候，人力无可奈何。当不幸发生，病人与家属产生负面情绪是肯定的。人的负面情绪都需要发泄的出口，有的时候，医生就成了这个出气筒。rdquo舞蹈演员说着，微微摇头，ldquo但生老病死这样的事情，是自然规律，并不是任何人的责任。医生更不是神，不可能完全免除所有的疾病痛苦，或者阻止死亡。rdquo听见池小映这样说，李芳岩笑了一下，握了握小映的手。ldquo谢谢你。rdquo她说。ldquo不过，rdquo池小映看她一眼，ldquo话又说回来，有的时候，有些医生的态度也确实不太好。rdquoldquo哦，rdquo李芳岩怔了一下，想起自己曾经也有过不耐烦的时候，摸摸鼻子，讪讪地笑了笑，ldquo有的时候太累了，确实没能做到一直笑脸迎人。rdquo池小映叹口气，拍了拍她的手臂。ldquo我当然不是指责你，rdquo她说，ldquo就是觉得，这问题很难解决。就像你，给我的感觉就是永远在工作，永远不停歇，能不累吗？累成那样还要服务态度好，菩萨也难做到。rdquo芳岩回握住她的手，长长地叹了口气。ldquo也可能因为华平三院是大医院吧，rdquo医生说，ldquo许多人下意识地认为大医院的专家更专业，更值得信任，所以一些简单的小病小痛，也来大医院问诊。rdquo池小映怔了一下，想了想：ldquo还真是。我们嘉田县本地的小诊所，平时人确实没那么多。rdquoldquo是啊，rdquo芳岩点头，ldquo医生数量和人口数量的比例失调；一些医生得不到喘息的机会，又要进行高效的诊断与救治，态度上就很难做到，呃，rdquo她摸摸鼻子，ldquo令人如沐春风？rdquo池小映笑起来：ldquo什么如沐春风，你别总是板着一张脸就已经很好了。rdquo李芳岩讪讪地摸摸脸：ldquo我平时总是板着脸吗？rdquoldquo工作的时候会的。rdquoldquo很凶吗？rdquoldquo哦，超凶的。rdquo池小映说完，自己忍不住笑起来。两个人笑倒在沙发上，电视剧的配乐突然音调拔高，变得紧张。池小映转头看过去，屏幕里，男主角冲上前去，对着医生嘶吼：ldquo不可能，一定还有其他的办法。rdquo而医生则说出那句经典的台词：ldquo对不起，我们尽力了。rdquo李芳岩和池小映一齐ldquo唉rdquo地叹了口气。ldquo这人就要打医生了。rdquo池小映说。果然，男主角开始绝望地向手术房里冲过去，医护人员将他拦下，几个人开始推推搡搡，扭打在一起。李芳岩看着这一幕，叹了口气：ldquo为了显示夫妻情深，厮打医生已经是这种偶像剧的标配了。rdquo而池小映对这一种肥皂剧并不感兴趣。她思考一下，掰掰手指，为两个人先前的对话作出总结：ldquo这么说来，可能造成医患关系紧张的原因，有好几个：ldquo第一，是医生和患者之间信息不对等，患者可能不信任医生的能力；ldquo第二，是家属面对生老病死，无可避免地产生紧张惶恐的负面情绪，可能会对医生发泄情绪；ldquo第三，是医生因为过劳导致的状态疲惫，态度不好，病人与家属本就处于焦虑与对医生的不信任中，医患关系因此更加紧张。rdquo池小映说完，李芳岩作势鼓了鼓掌：ldquo哇，我们小映总结得真好，逻辑条理真清晰。rdquoldquo烦人，rdquo池小映斜她一眼，把她的手拍掉，ldquo我们两个臭皮匠，三脚猫，在这里纸上谈兵，指点江山，还自卖自夸起来了。再说了，rdquo她叹了口气，ldquo就算总结得好，又有什么用呢。问题背后的原因分析得再精辟，也没有好的解决办法。rdquo ', ' ')