元旦假期过后。 燃雪网咖啡套餐订单依旧呈上升趋势。 只因财大各学院陆续开始期末考试，学生们为提神备考，对咖啡套餐的需求大增。 小餐厅特制的学生爱心便当套餐由抢购变成正常售卖。 学生情侣套餐取消。 非特殊节日上线学生情侣套餐，不符合高校时下对校园恋情‘不干涉但也不提倡鼓励’的态度，容易引发一些不必要的关注和导向问题。 商务单人、双人套餐稳中有升。 天冷了。 不用出写字楼，下到大堂服务台即可领取配送套餐，只需1元配送费用。 白领们在燃雪网下单，网站汇总订单后交由财大小餐厅制作，餐盒贴上对应燃雪卡卡号作为凭证。 配送员按固定时间将餐品统一送至写字楼服务台，白领们凭燃雪卡到服务台核对卡号，经前台确认后签字领取。 这样有效避免移动端缺失带来的信息混乱与配送错漏，也在最大程度上保证送餐的时效性。 当然了。 不可能随时下单随时配送。 以当前的技术和人力条件，只能按批次集中处理订单，在约定时段统一配送。 但这已经非常便利。 大受白领欢迎。 至于各大居民社区。 也是相同的配送模式。 略有不同在于。 鉴于社区无商务写字楼服务台。 直接由配送员负责核对。 一张桌、一张椅、一人负责登记，其余几人给社区居民们分发套餐。 对比商务写字楼。 社区居民订单少很多。 连三分之一都不到。 买菜回家做饭吃依旧是主流。 订餐属于应急或尝鲜。 从燃雪网在平安夜前夕推出此项业务。 十来天。 财大周边无论是社区居民还是商务写字楼白领，已经熟悉下单配送流程。 根据网站评论区评论以及客服部接到的电话投诉。 对于配送时效性普遍不太注重。 主要问题是集中在服务态度方面，比如商务写字楼前台服务员登记不耐烦，社区配送员嫌大妈大爷挑三拣四。 还有就是套餐的品质。 整体而言，绝大部分网站用户都对配送业务给予好评。 这天中午。 方燃和夏小雪抽空在用餐时间段，去财大周边的各大社区、商务写字楼逛了逛。 见白领们围在服务台前，手持燃雪卡登记领餐，那一张张卡片又仿佛像是后世的电子取餐码。 以重生者看来够原始，但在当下算是很新潮，承载着千禧年独特的‘互联网 +’印记。 社区那边的秩序对比商务写字楼要乱一些。 人少。 取餐耗时反而更长，大爷大妈要反复核对、询问，让配送员应接不暇。 遇到一两个比较挑剔一些的。 那就成了‘堵点’一下卡住原本还顺畅的取餐环节。 兼职配送的大学生没有什么社会经验，除了赔礼道歉，基本无法做到有效安抚与协调。 特意过来的这个小区投诉最多。 不是嫌菜品量少了。 就是不够热。 又或者餐盒溢出油渍。 针对这些问题进行多次改进。 经过市场调研，不搭配热饮，单人套餐一份8元，社区居民配送0.5元，总价8.5元。 这个价格与财大周边的快餐店相当。 菜品质量和味道却要好很多。 配餐统一放在保温箱里。 天冷。 一揭开保温箱能冒出腾腾热气，可见餐品保温并无问题。 至于餐盒溢出油渍。 也已经做了改进。 更换密闭性较强的扣式餐盒，外面再加上两条皮筋，已将配送途中颠簸导致餐盒倾斜溢出油渍问题解决。 无论刮风下雨都配送到小区。 真就是经济实惠便利。 再三改进。 投诉依旧还有。 不是某道菜味道不好，就是份量给少了。 但在其它小区就没有此类问题。 按照常理，既然不满意，一次容忍，二次生厌，第三次顾客就流失了。 可偏偏订单不见减少。 还在慢慢增加。 这说明有极个别的居民不是不满意，而是习惯性挑剔或另有其它的原因。 既然遇到了，方燃当然不会袖手旁观，大步来到取餐点摊位前。 “方总……” “方总！” 配送员们见方燃来了，连忙恭敬地打招呼。 取餐的王根弟见公司领导来了，不由得精神一振，侧头瞄一眼身后的阿伯阿婆们，他们就是自己的底气！ “小领导，你看看啊，这次送的餐，大排太小，西红柿炒鸡蛋，鸡蛋有一个哇？分量不足哦！” 方燃睨一眼桌上打开的餐盒，大排的分量标准，西红柿炒鸡蛋并不是红色多没见黄，什么是‘睁眼说瞎话’这就是了。 真要是嫌量少味道不好。 这个顾客早就流失了。 由此可见。 他非常有‘刺头’的嫌疑。 而他身后的大妈大爷们也默不作声。小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！ 支持瞎胡闹。 无非在他的挑唆之下，不是希望给这个小区再优惠，就是想要取消配送费。 主要是网站试运营的初次优惠活动‘网上下单配送到家’，没有加收配送费，让一些居民觉得免费配送是应该的。 想当然地认为‘不过就是送一送嘛，有什么难的’。 周边不少的小餐厅老板给熟客留张名片，一个电话打过去，他们也送啊，而且不要什么配送费。 但根本没想过，送过来确实不要额外加钱，但价格比堂食要贵。 生意忙的时候电话下单多了。 半个小时都送不过来。 一般的小店用餐高峰期，几十单电话订单就玩不转了，更别提几百、上千单。 外卖配送门槛确实很低。 千禧年之前就有电话下单配送。 可规模一旦扩大运营成本高得吓死人！ 不可能因为某人某个小区就打破规则免配送费。 开了这个先例。 周边各个小区都效仿。 那燃雪创联的配送业务就彻底乱了套，不但没有盈利，反而会极大提升公司运营成本。 “王先生？” 方燃拾起取餐核对单，截止到‘王根弟’这里，名字后面还没有打上勾，表明他这次拒绝领餐，且名字下面有个黑点，这是代表顾客已出现多次投诉。 每个客户后面还有配送次数。 除了方便核对之外。 也是等燃雪创联充值卡升级为联名银行卡之后，网站用户的累积积分系统做数据积累。 括号内标注王根弟下单次数‘12’。 意味着。 一边投诉一边下单。 确认无误这位顾客是恶意挑刺、故意搅局的‘刺头’。 “王先生觉得套餐的分量少了，那这样吧，我出钱，王先生可以随意去周边任何一家快餐店点一份两荤两素。” “对比一下。” “如果依旧觉得下单配送的套餐不实惠，以后就不用在网站继续下单了。” 王根弟洋洋得意的表情凝固。 差点以为听岔了。 这些配送的学生被自己训得跟孙子一样。 没一个敢顶撞还得赔礼道歉。 可这个看上去也是学生的小领导话里的意思，竟然叫自己别下单了？ 敢不做自己生意了？ 他猛地一捶桌。 嘭…… 打开的餐盒被震翻，装得满满的饭菜散落桌上，诱人的香味随着四溅的汤汁弥散。 “你脑子坏了啊？顾客的生意都不做！我不下单，我们小区都不下单！” “叫你们领导过来！” “今天不把问题解决了，不给赔偿，不诚恳道歉，以后就不要想配送过来！” 威胁过后，王根弟转身又煽动后面的阿伯阿婆们，高声道：“配送还要加钱，不合理的咯！别小看一次5毛，多了就了不得哇，这公司就是吸血鬼，拎精得要死的葛朗台！” 阿伯阿婆们纷纷附和。 “对的咯，送过来又不费什么事，加钱就不合理哦。” “必须诚恳道歉，以后免了配送费！” “这事你做不了主，叫你们领导过来！” “不免了配送费以后都不要了哦！” …… 负责本小区配送的几位兼职学生毫无惧色，纷纷嘴角上扬，腰杆也挺得笔直。 受了不少窝囊气。 早就对这个王根弟恨得牙痒痒。 他真是有眼不识泰山。 当方燃是小领导？ 方燃可是燃雪创联的创建者。 公司控股股东。 财大霸霸。 出了名的‘刺头’、‘不好惹’。 敢在方燃方总经理面前耍横？ 哼哼。 等会就要吃不了兜着走！喜欢高冷校花重生了，我直接躺赢请大家收藏：(www.qibaxs10.cc)高冷校花重生了，我直接躺赢七八小说更新速度全网最快。